Présentation
Là où vos clients se trouvent déjà
Vos clients lisent leurs messages WhatsApp et leurs SMS. C'est sur ces canaux qu'un rappel est vu, qu'une offre est ouverte et qu'une question obtient une réponse rapide, et ils donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsque vos systèmes et votre équipe y sont connectés.
Nous intégrons ces canaux à votre façon de travailler. Votre système de réservation, votre boutique en ligne ou votre fichier clients envoie le bon message au bon moment, automatiquement, dans la langue de chaque client. Les campagnes partent selon le calendrier prévu, vers les personnes qui ont accepté de les recevoir. Et chaque réponse arrive dans une boîte de réception partagée, où votre équipe, ou vos clients eux-mêmes, peuvent la lire et y répondre.
Nous l'avons d'abord conçu pour Diafa PMS, notre système de gestion hôtelière. Il envoie aux clients, via WhatsApp, leur confirmation de réservation, un rappel la veille de leur arrivée et un remerciement après leur départ, et transmet leurs réponses à la réception.
- Deux canauxWhatsApp et SMS, côte à côte
- Une seule boîtetoutes les conversations, partagées par l'équipe
- Vos systèmesconnectés aux outils que vous utilisez déjà
Usages
Trois façons de le mettre à profit
La plupart des clients commencent par l'un et ajoutent les autres une fois le canal en place.
Campagnes marketing
Offres, actualités et annonces envoyées à une liste, ou à une partie de celle-ci, selon le calendrier que vous fixez. Les consentements et les désinscriptions sont enregistrés, pour que chacun ne reçoive que ce qu'il a accepté, et chaque campagne indique quels messages ont été remis.
Notifications automatiques
Confirmations, rappels, suivis de livraison et demandes de paiement, envoyés par vos propres systèmes dès que quelque chose se produit : une réservation est faite, une commande est expédiée, un rendez-vous a lieu demain. Ils partent d'eux-mêmes, au moment où ils comptent.
Une boîte de réception partagée
Un seul endroit où votre équipe reçoit les conversations WhatsApp et SMS avec les clients et y répond, avec l'historique de chacune réuni au même endroit. Elle peut aussi être ouverte à vos propres clients, pour que chacun voie et envoie les messages qui le concernent.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus
Modèles et champs
Les messages sont rédigés une fois sous forme de modèles, avec le nom, la date ou le numéro de commande renseignés pour chaque personne. Les modèles WhatsApp sont préparés pour validation dans la forme exigée par la plateforme.
Consentement et désinscription
Qui a accepté de recevoir quoi, et quand : tout est conservé avec chaque contact. Une demande d'arrêt est respectée sur les deux canaux.
Calendriers et segments
Envoyez maintenant, à une heure fixée ou sous forme de série. Choisissez les destinataires selon ce que vous enregistrez déjà : langue, ville, dernière visite ou tout autre champ.
Des réponses qui arrivent à bon port
Chaque réponse arrive dans la boîte de réception partagée, ou dans le système qui a envoyé le message, à la suite de la conversation qui la précède.
Rôles et accès
Le personnel voit les conversations qu'il doit traiter. Les clients qui ont un accès ne voient que leurs propres contacts et leurs propres messages.
Rapports de remise
Chaque message porte son statut : les échecs sont visibles et les campagnes peuvent être jugées sur ce qui est réellement arrivé.
FAQ
Questions fréquentes
À quoi pouvez-vous connecter WhatsApp et les SMS ?
À la plupart des systèmes capables d'envoyer ou de recevoir des données : systèmes de réservation, boutiques en ligne, fichiers clients, tableurs et logiciels que nous développons pour vous. Si votre outil peut transmettre des informations à un autre, nous pouvons généralement lui faire envoyer un message.
Pouvons-nous envoyer des messages marketing via WhatsApp ?
Oui, aux personnes qui ont accepté de les recevoir. WhatsApp exige que les messages professionnels suivent des modèles approuvés et reposent sur le consentement du destinataire, et nous mettons en place les deux. Les SMS suivent les règles de consentement qui leur sont propres, et le système garde la trace de qui a accepté quoi.
Les messages peuvent-ils être envoyés en plusieurs langues ?
Oui. Les modèles peuvent être rédigés dans autant de langues que vos clients en lisent, et chaque contact reçoit la version dans sa propre langue.
Quel numéro de téléphone utiliser ?
Celui qui vous convient le mieux. Un numéro utilisé pour la messagerie professionnelle WhatsApp lui est dédié, c'est pourquoi de nombreuses entreprises lui attribuent un numéro à part. Nous vous aidons à choisir le bon numéro et à le configurer.
Nos clients peuvent-ils aussi utiliser la boîte de réception ?
Oui. La boîte de réception peut être ouverte à vos clients avec leurs propres identifiants, pour que chacun envoie et reçoive les messages de ses propres clients, tandis que vous gardez une vue d'ensemble.
Quel est le tarif ?
La mise en place fait l'objet d'un devis par projet, selon les systèmes à connecter et les usages dont vous avez besoin. L'envoi lui-même entraîne un coût par message facturé par les réseaux de messagerie, que nous détaillons dans le devis.
Demander un devis
Faites travailler vos messages
Dites-nous ce que vous voulez envoyer, à qui et depuis quels systèmes, et nous vous proposerons une façon de tout connecter.
Utile à préciser
- Les canaux dont vous avez besoin : WhatsApp, SMS, ou les deux
- Ce qui doit déclencher les messages, ou ce que vous voulez envoyer en campagne
- Les systèmes d'où doivent partir les messages
- Qui lira les réponses et y répondra
Ouvre votre messagerie avec ces points prêts à compléter.