نظرة عامة
حيث يوجد عملاؤكم أصلًا
يقرأ عملاؤكم رسائل WhatsApp ورسائلهم النصية. فهذه هي القنوات التي يُرى فيها التذكير، ويُفتح فيها العرض، ويلقى فيها السؤال جوابًا سريعًا، وهي تؤدي دورها على أفضل وجه حين تكون أنظمتكم وفريقكم متصلين بها.
ندمج هذه القنوات في طريقة عملكم. فيرسل نظام الحجز أو المتجر الإلكتروني أو سجل العملاء لديكم الرسالة المناسبة في اللحظة المناسبة، تلقائيًا، بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية. وتنطلق الحملات في موعدها إلى من وافقوا على تلقيها. وتصل الردود كلها إلى صندوق وارد مشترك، يقرؤها فيه فريقكم، أو عملاؤكم أنفسهم، ويجيبون عنها.
بنينا هذا الحل أولًا لنظام Diafa PMS، نظامنا لإدارة الفنادق. وفيه يتلقى النزلاء عبر WhatsApp تأكيد الحجز، وتذكيرًا قبل الوصول بيوم، ورسالة شكر بعد المغادرة، وتصل ردودهم إلى مكتب الاستقبال.
- قناتانWhatsApp وSMS جنبًا إلى جنب
- صندوق وارد واحدكل المحادثات، يتقاسمها الفريق
- أنظمتكممتصلة بالأدوات التي تستخدمونها أصلًا
الاستخدامات
ثلاث طرق لتسخيره في عملكم
يبدأ معظم العملاء بطريقة واحدة، ثم يضيفون الطريقتين الأخريين حين تصبح القناة جاهزة.
الحملات التسويقية
عروض وأخبار وإعلانات تُرسَل إلى قائمة، أو إلى جزء منها، وفق الجدول الذي تحددونه. وتُسجَّل الموافقات وطلبات إلغاء الاشتراك، فلا يتلقى كل شخص إلا ما وافق عليه، وتُظهر كل حملة ما وصل من رسائلها.
الإشعارات التلقائية
تأكيدات، وتذكيرات، وتحديثات للتوصيل، وطلبات دفع، ترسلها أنظمتكم لحظة وقوع الحدث: حجز جديد، أو طلبية شُحنت، أو موعد غدًا. وتنطلق تلقائيًا في اللحظة التي تهمّ فيها.
صندوق وارد مشترك
مكان واحد يستقبل فيه فريقكم محادثات WhatsApp والرسائل النصية مع العملاء ويرد عليها، مع الاحتفاظ بسجل كل محادثة كاملًا. ويمكن فتحه لعملائكم أيضًا، فيرى كل منهم رسائله ويرسلها.
الميزات
ما يتضمنه
القوالب والحقول
تُكتب الرسائل مرة واحدة على هيئة قوالب، ويُملأ فيها الاسم أو التاريخ أو رقم الطلبية لكل شخص. وتُجهَّز قوالب WhatsApp للاعتماد بالشكل الذي تشترطه المنصة.
الموافقة وإلغاء الاشتراك
يُحفَظ لكل جهة اتصال ما وافقت على تلقيه، ومتى وافقت. ويُحترَم طلب التوقف على القناتين معًا.
الجدولة والتقسيم
أرسلوا الآن، أو في وقت محدد، أو على هيئة سلسلة رسائل. واختاروا المستلمين حسب ما تسجّلونه أصلًا: اللغة، أو المدينة، أو آخر زيارة، أو أي حقل آخر.
ردود تصل إلى أصحابها
يصل كل رد إلى صندوق الوارد المشترك، أو إلى النظام الذي أرسل الرسالة، إلى جانب المحادثة السابقة.
الأدوار والصلاحيات
يرى الموظفون المحادثات التي يتولون معالجتها. أما العملاء الذين مُنحوا حق الوصول فلا يرون إلا جهات اتصالهم ورسائلهم.
تقارير التسليم
تحمل كل رسالة حالتها، فتتضح الرسائل التي أخفقت، وتُقيَّم الحملات بما وصل منها فعلًا.
الأسئلة الشائعة
أسئلة تُطرح علينا كثيرًا
بماذا يمكنكم ربط WhatsApp وSMS؟
بمعظم الأنظمة القادرة على إرسال البيانات أو استقبالها: أنظمة الحجز، والمتاجر الإلكترونية، وسجلات العملاء، وجداول البيانات، والبرمجيات التي نطوّرها لكم. فإذا كانت أداتكم قادرة على تمرير المعلومات إلى أداة أخرى، فبإمكاننا عادةً أن نجعلها ترسل رسالة.
هل يمكننا إرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp؟
نعم، إلى الأشخاص الذين وافقوا على تلقيها. يشترط WhatsApp أن تتبع رسائل الأعمال قوالب معتمدة وأن تحظى بموافقة المستلم، ونحن نتكفل بالأمرين. أما الرسائل النصية فتخضع لقواعد الموافقة الخاصة بها، ويحفظ النظام موافقة كل شخص وما تشمله.
هل يمكن إرسال الرسائل بالعربية والفرنسية؟
نعم. يمكن كتابة القوالب بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية أو باللغات الثلاث، وتتلقى كل جهة اتصال النسخة المكتوبة بلغتها.
أي رقم هاتف نستخدم؟
الرقم الذي يناسبكم أكثر. فالرقم الذي يُستخدم لمراسلة الأعمال عبر WhatsApp يصبح مقصورًا عليها، ولذلك تخصّص مؤسسات كثيرة لهذا الغرض رقمًا مستقلًا. ونساعدكم على اختيار الرقم المناسب وإعداده.
هل يمكن لعملائنا استخدام صندوق الوارد أيضًا؟
نعم. يمكن فتح صندوق الوارد لعملائكم بحسابات خاصة بهم، فيرسل كل منهم رسائل زبائنه ويستقبلها، وتحتفظون أنتم بنظرة شاملة على الجميع.
كيف يُحدَّد السعر؟
يُحدَّد سعر الإعداد لكل مشروع بعرض سعر، بحسب الأنظمة المراد ربطها والاستخدامات التي تحتاجونها. أما الإرسال نفسه فتفرض عليه شبكات المراسلة كلفة عن كل رسالة، نبيّنها لكم في عرض السعر.
اطلب عرض سعر
اجعلوا رسائلكم تعمل لصالحكم
أخبرونا بما تريدون إرساله، ولمن، ومن أي أنظمة، وسنقترح عليكم طريقة الربط.
ما يُستحسن ذكره
- القنوات التي تحتاجونها: WhatsApp أو SMS أو كلاهما
- الأحداث التي ينبغي أن تُطلق الرسائل، أو ما تريدون إرساله في حملات
- الأنظمة التي ينبغي أن تصدر عنها الرسائل
- من سيقرأ الردود ويجيب عنها
يفتح تطبيق بريدكم الإلكتروني وفيه هذه النقاط جاهزة لتكملوها.